Представляем номинантов REFORUM Awards 2025 — тех, кто задаёт тренды и меняет правила игры в бизнесе и технологиях.

Настало время узнать лучших из лучших! Вдохновляйтесь историями успеха и двигайтесь вместе с лидерами инноваций!

Департамент дистанционного сервиса Т2 с 2000+ сотрудников перешел от следования инструкциям к управлению впечатлениями клиентов.

Цели: сделать сотрудников CX-экспертами, повысить инициативу в улучшениях клиентского опыта.

Решение включало комплексный подход. Внедрены тренинги, посттренинговые встречи и система заявок для улучшений. Результат: 14 000+ случаев проактивной помощи, 350+ реализованных улучшений и рост вовлеченности до 90%. Культура заботы и ответственности за клиентский опыт стала конкурентным преимуществом компании.

СберЧат — корпоративный мессенджер Сбербанка, ежедневно помогающий тысячам сотрудников эффективно взаимодействовать друг с другом. Благодаря проекту по интеграции искусственного интеллекта компания добилась значительных улучшений:

— Коэффициент проникновения AI-помощника в поверхность вырос с 3 до 15%.
— Конверсия по подключению на встречи: увеличилась с 1 до впечатляющих 13%!
— Еженедельный органический прирост новых пользователей: стабильно держится на уровне 10−20%!

Достигнуть такого результата удалось через быстрый запуск MVP-версии и регулярный сбор фидбэка от реальных пользователей. Искусственный помощник теперь напоминает о встречах, подсказывает важные письма и даже помогает управлять рабочими задачами.

CX Конструктор — это рабочий инструмент для компаний. Он помогает вовлечь команды, структурировать мысли и перевести обсуждения в реальные действия. Бизнес получает готовое пространство для экспериментов и изменений, где идеи рождаются легко, сразу превращаются в реализуемые решения.

«CX Конструктор» объединяет настольную механику и фасилитацию — это делает процесс и увлекательным, и продуктивным.
Сценарии игры легко адаптируются под конкретные задачи компании.
На тестовых сессиях команды за час генерировали десятки идей, часть из которых была использована в рабочих проектах.
Игра формирует живую базу идей, а также обучает работе с современными CX-инструментами.

Проект «AI-прорыв в анализе клиентского опыта» стал не просто технологическим решением, а стратегическим шагом к новому уровню клиентоцентричности.

До внедрения AI-модели анализ клиентских обращений ограничивался поверхностной классификацией: «что спросил клиент». За 45 дней команда из трёх человек создала модель, которая, увеличив охват анализа в 10 раз и освободив до 30 часов в месяц одного CX-эксперта.

Результаты впечатляют: обработано более 653 тысяч обращений, выявлено свыше 100 новых корневых причин проблем, сгенерировано 865 предложений по улучшению продуктов и процессов. Модель не просто анализирует — она предсказывает поведение клиентов, оценивает эмоциональный окрас, предлагает решения и делает это в разы эффективнее человека.
Проект стал кросс-функциональным инструментом: его используют контактный центр, чат-боты, продуктовые команды. Он не только улучшает клиентский опыт, но и помогает бизнесу точечно устранять слабые места.

Если у вас остались вопросы — напишите нам на почту support@future-hub.io

Вы получили это письмо, потому что регистрировались на нашем сайте, в боте или принимали участие в прошлых мероприятиях

Не получать письма от REFORUM